Questions Fréquentes (FAQ) sur le Ramonage
Généralités sur le Ramonage
1. Pourquoi faire ramoner son conduit de cheminée / poêle ?
Le ramonage est essentiel pour plusieurs raisons :
Sécurité : Il élimine les dépôts de suie et de goudron (appelés bistre) qui s'accumulent dans le conduit, réduisant considérablement les risques d'incendie de cheminée et d'intoxication au monoxyde de carbone.
Performance : Un conduit propre assure une meilleure évacuation des fumées et un tirage optimal, permettant à votre appareil de fonctionner plus efficacement, de consommer moins de combustible et de chauffer mieux.
Obligation légale : Le ramonage est une obligation légale et conditionne la validité de votre assurance habitation en cas de sinistre lié à votre installation de chauffage.
2. À quelle fréquence dois-je faire ramoner mon conduit ?
Pour les appareils à combustible solide (bois, granulés), le Règlement Sanitaire Départemental impose généralement deux ramonages par an, dont un impérativement pendant la période de chauffe. Il est particulièrement recommandé de réaliser ces deux ramonages par an si votre consommation annuelle dépasse 6 m³ de bois bûche ou 2,5 tonnes de granulés.
3. Le ramonage est-il obligatoire ?
Oui, le ramonage est une obligation légale en France, encadrée par le Règlement Sanitaire Départemental (RSD) et le Code Général des Collectivités Territoriales. Il est aussi exigé par la plupart des compagnies d'assurance pour couvrir les dommages en cas de sinistre lié à votre conduit.
4. Qu'est-ce qu'un certificat de ramonage et à quoi sert-il ?
Le certificat de ramonage est un document officiel que le ramoneur agréé doit vous remettre après chaque intervention. Il atteste que le conduit a été nettoyé et vérifié. Ce document est indispensable pour votre assureur et doit être conservé pendant au moins deux ans. En cas de perte, LAFLAM peut vous fournir un duplicata par e-mail.
Préparation de l'intervention
5. Que dois-je préparer avant votre venue ?
Pour faciliter notre intervention et assurer la propreté de votre intérieur, nous vous demandons de :
Vous assurer que votre appareil de chauffage (poêle, insert) est éteint et froid depuis minimum 12 heures.
Dégager l'accès à l'appareil et au conduit de fumée (retirer les meubles, décorations, etc. autour de la zone).
Protéger le mobilier environnant si vous le souhaitez, bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires.
6. Que se passe-t-il si l'accès à mon conduit est difficile ou obstrué ?
Nous ferons notre possible pour accéder au conduit. Cependant, si l'accès est obstrué (par du mobilier, un coffrage, etc.) et rend l'intervention impossible ou risquée, cela peut entraîner des frais de déplacement. Dans les cas extrêmes où le ramonage est impossible en raison d'anomalies structurelles ou d'un accès non sécurisé, un avis de non-conformité pourra être émis.
La Prestation LAFLAM
7. Réalisez-vous d'autres prestations que le ramonage ?
Oui, en plus du ramonage de conduits de fumée, nous proposons l'entretien annuel réglementaire des poêles à granulés. Cette prestation est complémentaire au ramonage du conduit. Pour plus de détails sur le contenu et les limites de cet entretien, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
8. L'entretien de mon poêle à granulés dispense-t-il du ramonage ?
Non. L'entretien du poêle à granulés est une prestation distincte qui vise à nettoyer l'appareil lui-même. Le ramonage du conduit de fumée reste une obligation légale et est nécessaire pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement de l'évacuation des fumées.
9. Proposez-vous le débistrage ?
Nos prestations de ramonage visent à nettoyer la suie. Si votre conduit présente un dépôt durci et inflammable appelé "bistre", un simple ramonage mécanique peut ne pas suffire. Le débistrage est une prestation spécifique plus lourde et coûteuse, non incluse dans le ramonage standard. Si nous détectons un conduit bistré, nous vous en informerons et vous conseillerons sur la marche à suivre.
10. Puis-je prévoir un changement de joint lors de l'intervention ?
Oui, vous pouvez nous indiquer lors de la prise de rendez-vous ou à notre arrivée si vous souhaitez que nous vérifions et/ou remplacions les joints de votre appareil (porte, vitre). Toute fourniture de pièce ou prestation non incluse initialement fera l'objet d'une facturation complémentaire avec votre accord préalable.
Tarifs et prise de rendez-vous
11. Comment sont fixés vos tarifs ?
Nos tarifs sont fixes et transparents, communiqués avant toute intervention via notre grille tarifaire sur le site. Nous nous réservons la possibilité d'établir un devis si la situation l'exige. Tous nos prix sont nets de TVA.
12. Comment puis-je prendre rendez-vous ?
Vous pouvez prendre rendez-vous directement et facilement via notre site web, en utilisant notre formulaire de réservation en ligne, ou en nous contactant par téléphone.
13. Que se passe-t-il si j'annule mon rendez-vous tardivement ?
Toute annulation de rendez-vous doit nous être communiquée au minimum 24 heures à l'avance. À défaut, des frais de déplacement d'un montant forfaitaire de 30 € seront facturés. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.