POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Chez LAFLAM, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et des visiteurs de notre site web. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous recueillons, pourquoi nous les recueillons et comment nous les utilisons, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.
1. Qui sommes-nous ?
L'éditeur du site et le responsable du traitement de vos données personnelles est :
LAFLAM
Auto-entreprise représentée par M. Erramli Hakim
Adresse : 101 rue du Quesnoy 59920 Quiévrechain
Numéro SIRET : 94395267100015
Adresse e-mail : laflam.ramonage@gmail.com
Numéro de téléphone : 06.58.04.96.95
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez directement lors de la prise de rendez-vous, via notre site web, par téléphone, ou lors de nos échanges pour l'exécution de nos services. Ces données peuvent inclure :
Données d'identification : Nom, prénom.
Données de contact : Adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Informations relatives à votre installation : Type d'appareil de chauffage (poêle à bois, insert, poêle à granulés), historique des interventions de ramonage ou d'entretien.
Informations de rendez-vous : Date et heure de l'intervention.
Nous ne collectons pas de données sensibles (santé, origine ethnique, opinions politiques, etc.).
3. Pourquoi collectons-nous vos données ?
Nous collectons et traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
Gestion des rendez-vous et des interventions : Pour planifier, confirmer et réaliser nos prestations de ramonage et d'entretien de poêles.
Exécution du contrat de service : Pour vous fournir le service demandé et assurer son bon déroulement.
Facturation et suivi des paiements : Pour établir vos factures et gérer les transactions financières.
Gestion de la relation client : Pour communiquer avec vous, répondre à vos questions et gérer vos demandes.
Obligations légales et réglementaires : Pour émettre les certificats de ramonage obligatoires et respecter les normes légales en vigueur.
Historique des interventions : Pour un meilleur suivi de votre installation et de vos besoins futurs.
4. Sur quelle base légale traitons-nous vos données ?
Le traitement de vos données personnelles est basé sur :
L'exécution du contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution des services que vous nous avez commandés (ramonage, entretien).
Le respect d'une obligation légale : Pour la délivrance du certificat de ramonage notamment.
Votre consentement : Dans certains cas (ex: envoi de communications commerciales non liées à un service commandé), votre consentement exprès sera recueilli.
5. Avec qui partageons-nous vos données ?
Vos données personnelles sont destinées exclusivement à LAFLAM (M. Erramli Hakim).
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées avec des prestataires de services tiers uniquement si cela est nécessaire pour l'exécution de nos services (ex: outils de gestion de rendez-vous, plateforme d'hébergement du site), et dans le respect de la présente politique et des exigences du RGPD. Ces prestataires sont tenus par contrat de protéger vos données.
6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et pour respecter nos obligations légales et réglementaires.
Les données relatives aux interventions (certificats de ramonage, historique) sont conservées pendant une durée minimale de 2 ans pour les duplicatas, et plus longtemps si nécessaire pour le suivi de votre installation ou pour des raisons légales (ex: garantie, responsabilité).
Les données de contact sont conservées pendant la durée de la relation commerciale et, au-delà, pour une durée limitée à des fins de prospection commerciale (si vous y avez consenti) ou d'archivage légal.
7. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures incluent le chiffrement, les pare-feu et les contrôles d'accès physiques.
8. Quels sont vos droits concernant vos données ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, si oui, y accéder.
Droit de rectification : Demander la correction des informations inexactes vous concernant.
Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données.
Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement effectué avant ce retrait.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à [Votre adresse e-mail] ou par courrier à l'adresse postale mentionnée en début de cette politique. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai raisonnable et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.
9. Plaintes auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :
CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715 -
75334 PARIS CEDEX 07
Site web : www.cnil.fr
10. Modifications de cette Politique de Confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour nous conformer à de nouvelles législations ou pour refléter des changements dans nos pratiques. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en bas du document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
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Date de dernière mise à jour : 05/2025